Términos y Políticas
Bienvenido a Kratox Service. Al acceder a nuestro sitio web y adquirir nuestras licencias de software o servicios de soporte, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones.
1. Naturaleza del Servicio y Productos
Kratox Service ofrece licencias digitales de software para la optimización, mapeo y soporte técnico de controladores/mandos de videojuegos (denominados en el catálogo como "DS4 LIFE TIME", "DS4 1 AÑO", "DS4 1 MES"), así como servicios de asistencia técnica personalizada ("SOPORTE").
2. Entrega del Producto de Software
Al tratarse de productos 100% digitales e intangibles, la entrega de las licencias o accesos no requiere envío físico. Una vez el procesador de pagos (Bold) confirme la transacción, el cliente recibirá las instrucciones de acceso, descarga o activación mediante el correo electrónico registrado en la compra de forma automática.
3. Uso Autorizado y Responsabilidad
El usuario es responsable de contar con el hardware y los requisitos mínimos del sistema operativo para la correcta ejecución del software. Kratox Service no se hace responsable por incompatibilidades técnicas de terceros que no hayan sido consultadas previamente con nuestro equipo de soporte.
4. Moneda y Pagos
Los precios exhibidos en la plataforma se encuentran en dólares estadounidenses (USD) para facilitar el comercio internacional; no obstante, el procesamiento del pago final a través de nuestra pasarela aliada (Bold) se realizará bajo la conversión equivalente en Pesos Colombianos (COP) según la tasa del día, o en su defecto, la divisa correspondiente aceptada por la pasarela de pagos al momento del cobro.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
En Kratox Service nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la más alta calidad y un soporte técnico garantizado. Debido a la naturaleza intangible y de consumo inmediato de las licencias de software, aplicamos las siguientes reglas para reembolsos:
1. Licencias de Software (Productos Digitales)
Una vez que el código de activación, clave de licencia o enlace de descarga de "DS4" (en cualquiera de sus modalidades: Mes, Año o Life Time) haya sido enviado, revelado o entregado al cliente, no se realizarán reembolsos, devoluciones ni cancelaciones de dinero, dado que el producto se considera abierto y consumido.
2. Excepción por Falla Técnica Insubsanable
Únicamente se evaluará la aplicación de un reembolso si el cliente demuestra técnicamente que el software presenta un error crítico que impida por completo su funcionamiento básico, y siempre que:
a) El cliente haya solicitado asistencia formal a través de nuestro servicio de "SOPORTE".
b) Nuestro equipo técnico determine que la falla es inherente al software y no a restricciones, bloqueos o modificaciones del sistema operativo del usuario.
c) No hayan transcurrido más de 24 horas desde el momento de la compra.
3. Servicios de Soporte Técnico
Los pagos correspondientes al producto "SOPORTE" equivalen al tiempo y diagnóstico brindado por nuestros técnicos. Una vez iniciada la asistencia personalizada, este valor no es reembolsable, independientemente del resultado del diagnóstico del hardware del cliente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
De conformidad con la normativa de protección de datos personales, Kratox Service informa a sus usuarios que los datos recolectados durante el proceso de compra (Nombre, correo electrónico, teléfono y país) tienen como finalidad exclusiva:
- Garantizar la entrega correcta de las licencias digitales adquiridas.
- Brindar asistencia técnica y soporte personalizado sobre nuestros productos.
- Validar la legitimidad de las transacciones financieras ante nuestro procesador de pagos (Bold) para la prevención de fraudes y suplantación de identidad.
Kratox Service no almacena ni tiene acceso a los datos de sus tarjetas de crédito o débito. Toda la información de pago es procesada de forma 100% segura y encriptada por la pasarela de pagos Bold bajo los estándares de seguridad internacionales PCI-DSS.